お客様への取り組み
ホーム&パーソナルケア事業部では、介護用商品等を通して直接消費者の皆様と接しており、皆様の抱える問題を解消するための情報を発信しています。
消費者に対する情報発信
消費者の情報入手経路は多様化してきていますが、本当に欲しい情報を入手できないという声があがってきているのも事実です。特に、「介護の実態」に関する情報は、消費者の周りでも病院・市町村窓口でも乏しい状態に変わりがありません。
多くの場合、「介護生活」は突然訪れるもので、日頃そのような情報に接する機会もなく、さらに介護生活が始まると、情報入手経路も限られてきます。
当社は、介護に携わる企業として、情報発信を通じてこのような消費者の悩みを解決する活動を行っています。
店頭介護相談会
店頭で、消費者の皆様のご質問やご相談に直接お答えする、「店頭介護相談会」を実施しています※。
お客様の状況を伺って商品を案内したり、サンプルを用いて商品説明して品質を実感して頂いたり、商品選びのお手伝いをしています。
お客様の状況を伺って商品を案内したり、サンプルを用いて商品説明して品質を実感して頂いたり、商品選びのお手伝いをしています。
※実施先、頻度については、不定です。
店頭介護相談会の様子介護相談ダイヤル
介護に関する情報入手経路は限られており、消費者は情報不足に悩まされています。アテント※では、独自に介護相談ダイヤルを開設し、介護に関する質問・疑問・相談などに、介護福祉士・看護師などの資格をもった専門の相談員が、24時間365日対応する体制をとっています。
※アテント…大王製紙が展開する介護向け商品のブランドです。
らくらく読本
年2回発行の「らくらく読本」は、無料の介護情報誌です。
在宅介護の方や、医療・福祉施設や在宅介護センター等介護事業者の方からも、「大変役立つ」とご好評頂いています。発行部数は一般の介護情報誌を大きく上回る9万部を数え、販売店では接客ツールとしても活用されています。
在宅介護の方や、医療・福祉施設や在宅介護センター等介護事業者の方からも、「大変役立つ」とご好評頂いています。発行部数は一般の介護情報誌を大きく上回る9万部を数え、販売店では接客ツールとしても活用されています。
Vol．18 2010年10月
【表紙】創作人形作家／柴田京子 作
【巻頭インタビュー】
介護がくれた「宝物」
わが父・森繁久弥-森繁建さんご夫妻
- 回想法
- ほっとフォト - 吉田光伸氏
- がんばらない介護生活
- 限りなき義理の愛大作戦
- 辰巳芳子さんの「いのちを守り育てる季節の味」
- 実践・おむつ教室
- ハイランド・真理子のレポート（オーストラリア）
- らくらくレポート アライブ世田谷中町
- 販売店訪問 ププレひまわり
- おしゃれワンポイント
- 商品広告
- 豆知識 香りの効果でストレス解消！
- お便りコーナー
- らくトク情報
- らくらくインフォメーション
【おむつの種類の選び方のポイント説明ページ】
